Nếu quý khách mua sản phẩm của Louis Vuitton qua điện thoại, quý khách có thể đổi hàng hoặc trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, phụ thuộc vào các điều kiện và điều khoản dưới đây.

Chính sách Đổi hàng và Trả hàng không áp dụng đối với tất cả sản phẩm sử dụng dịch vụ cá nhân hóa (dập nóng, khắc tên, My LV Heritage, My LV World Tour, v.v.).
Đồng hồ và Trang sức có thể đổi sang sản phẩm khác cùng danh mục. Khi quý khách có nhu cầu đổi Đồng hồ và Trang sức, vui lòng gửi sản phẩm trong bao bì gốc, kèm theo phiếu hướng dẫn, giấy bảo hành, giấy chứng nhận sản phẩm như COSC và GIA (nếu có), cùng hóa đơn hoặc biên lai nhận hàng.
Nước hoa là hàng hóa dễ cháy nên phải tuân theo các luật và quy định về vận chuyển. Trước khi quý khách trả hàng, vui lòng liên hệ với Trung tâm Tư vấn khách hàng để được trợ giúp. Trong mọi trường hợp đổi hàng nước hoa do quý khách đổi ý, sản phẩm phải còn nguyên trong bao bì gốc (hộp trắng), chưa mở và còn nguyên tem. Nếu quý khách không thực hiện theo đúng hướng dẫn, sản phẩm có nguy cơ bị tịch thu bởi các cơ quan nhà nước, liên bang và quốc tế quản lý việc vận chuyển nước hoa an toàn và hợp pháp.
Các sản phẩm làm đẹp chỉ được hoàn trả hoặc đổi hàng, kèm theo bao bì gốc, chưa mở, chưa sử dụng và không bị hư hại. Chúng tôi bảo lưu quyền quyết định sản phẩm đã được mở, hư hại và/hoặc đã qua sử dụng hay chưa, theo quyết định của riêng mình.
Danh sách các quốc gia không áp dụng chính sách đổi hàng đa quốc gia: Việt Nam, Brazil, Trung Quốc, Colombia, Ấn Độ, Jordan, Kazakhstan, Lebanon, Mexico, Cộng hoà Dominica, Nga, Đài Loan, Thái Lan, Thổ Nhĩ Kỳ và Ukraine. Ngoài các quốc gia này, và loại trừ các sản phẩm nước hoa và sản phẩm làm đẹp, khách hàng có thể đổi hàng trên toàn thế giới, ở bất kì cửa hàng chính hãng nào của Louis Vuitton kèm các điều kiện phía trên. Các sản phẩm nước hoa và làm đẹp chỉ có thể được hoàn trả hoặc đổi hàng tại quốc gia mua hàng.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỔI ĐƠN HÀNG?

Liên hệ với Trung tâm Tư vấn khách hàng

Chuyên viên tư vấn khách hàng sẽ sắp xếp để nhận lại sản phẩm.
Quý khách sẽ nhận được email xác nhận yêu cầu đổi hàng, cũng như các thông tin nhận hàng. Yêu cầu hủy sẽ có hiệu lực từ ngày quý khách gọi điện cho chúng tôi.
Vui lòng đóng sản phẩm vào bao bì gốc của Louis Vuitton như lưu ý bên trên, cùng với hóa đơn gốc và phiếu đổi trả, sau đó dán kín gói hàng.
Vui lòng giao gói hàng cho nhân viên vận chuyển.

Tại cửa hàng

Sản phẩm mua qua điện thoại có thể được đổi hoặc trả lại tại tất cả các cửa hàng.

Sau khi nhận được hàng và chuyển cho Bộ phận dịch vụ chất lượng kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng. Louis Vuitton sẽ cố gắng xử lý yêu cầu đổi hàng nhanh nhất có thể, thông thường không quá 30 ngày. Yêu cầu hoàn tiền có thể cần đến 14 ngày để xử lý sau khi quý khách hủy đơn hàng.

Vivienne Winter